Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso del Consumatore
Se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni.
Il periodo di recesso decorre:
- nel caso di ordine relativo a un solo prodotto: dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- nel caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente: dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente che tu invii a EDBELLESSERE S.r.l., entro il termine di 14 giorni dalla consegna (come sopra indicato), una comunicazione esplicita della tua decisione di recedere.
Puoi inviare la comunicazione di recesso:
- via email all’indirizzo: info@ed-bellessere.com;
- tramite la funzione di reso selfservice disponibile nella home page del Sito (pulsante in basso a sinistra), seguendo le istruzioni;
- oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” del Sito, che manifesti in modo chiaro la tua volontà di recedere.
Per agevolare la gestione, ti chiediamo di indicare almeno:
- il numero d’ordine;
- i prodotti per i quali intendi esercitare il recesso;
- il tuo nome, cognome e recapiti (indirizzo, email, telefono);
- le coordinate bancarie (IBAN) solo se il pagamento è avvenuto con modalità che non consentono il riaccredito automatico (es. bonifico, contrassegno).
L’invio della comunicazione di recesso entro il termine di 14 giorni è sufficiente a rispettare il termine; non è necessario che i prodotti siano già stati restituiti entro tale data.
3. Restituzione dei prodotti
Una volta esercitato il recesso, dovrai restituire i prodotti a EDBELLESSERE S.r.l. entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
L’indirizzo per la restituzione è il seguente:
EDBELLESSERE S.r.l.
Piazza Verdi 29
61013 Mercatino Conca (PU) – Italia
I prodotti devono essere restituiti:
- integri, non utilizzati, non danneggiati;
- completi di tutti gli accessori e della documentazione eventualmente presente nella confezione;
- con imballo originale;
- accompagnati da una copia della conferma d’ordine o di un documento che consenta di identificare l’ordine.
Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a tuo carico, salvo diversa indicazione specifica sul Sito o accordi diversi presi al momento del reso.
4. Rimborso
In caso di recesso esercitato correttamente, EDBELLESSERE S.r.l. provvederà a rimborsarti tutti i pagamenti ricevuti in relazione all’ordine per i prodotti oggetto di recesso, incluse le spese di consegna standard, se applicate.
Resteranno a tuo carico:
- eventuali costi supplementari di consegna se hai scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta;
- le spese dirette di restituzione dei prodotti, salvo diversa indicazione sul Sito.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso avverrà utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
5. Diminuzione di valore dei prodotti
Se i prodotti restituiti risultano danneggiati, incompleti, privi di elementi accessori, con segni di usura non necessari per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, EDBELLESSERE S.r.l. potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, per quanto riguarda i prodotti venduti sul Sito, il diritto di recesso non si applica ai:
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (ad es. determinati prodotti cosmetici o di cura della persona prodotto).
7. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso di cui sopra si applica ai casi di ripensamento. Resta in ogni caso fermo il tuo diritto alla garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi, disciplinata dal Codice del Consumo e dalle Condizioni Generali di Vendita.
Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme, puoi contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del Sito, indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.